基于重要-满意象限法的住院患者满意度干预研究
丁舒1
岳鹏2
秦玲玲1
沈玉枝1
高凤莉3
游兆媛3
1.首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心,北京市,1000202.首都医科大学护理学院,北京市,1000693.首都医科大学附属北京朝阳医院护理部,北京市,100020
摘要：目的 探讨基于重要-满意象限法的护理质量改进措施在住院患者中的应用,并通过实证研究探讨改进护理质量、提高患者满意度的有效方法.方法 选取2016年3月的195例住院患者为对照组,7月的169例住院患者为观察组.对照组采用常规护理,观察组采用重要-满意象限法明确优先改进的项目,并制订相应的护理质量改进措施.研究结束后,比较两组患者对护理服务的满意度及护理质量.结果 观察组患者满意度及护理质量各项目得分和总分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.01或P<0.05).结论 运用重要-满意象限法对护理质量进行改进及评价,有利于医院有针对性地实施护理质量改进措施,从而提高患者满意度和护理质量.
关键词：患者满意度质量改进重要-满意象限法象限图
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 658-662 )
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