第三方测评民族地区住院患者就医体验的调查分析
袁晔1
王欢2
朱建军2
蒋衣果3
1.615000,西昌市,四川省凉山彝族自治州第一人民医院血液净化中心2.615000,西昌市,四川省凉山彝族自治州第一人民医院医院感染管理科3.615000,西昌市,四川省凉山彝族自治州第一人民医院门诊部
摘要：目的 通过第三方测评民族地区住院患者就医体验,为持续改善医疗服务品质提供依据.方法 委托第三方机构对2017年7月至2018年3月的6 696例住院患者采用移动终端进行就医体验现场问卷调查.结果 民族地区住院患者对诊疗质量感知、服务过程体会、患者权益与安全、后勤综合支撑及费用疗效评价等医疗服务品质5个维度的满意率为53.15％～ 84.54%;患者认同度、忠诚度、就医总体满意度高.结论 第三方住院患者就医体验测评能真实、客观地反映患者的感受,为医院质量与安全的持续改进提供依据.
关键词：第三方测评住院患者就医体验医院服务品质管理工具
分类号：R47(护理学)R19(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：技术带头人培养资金项目(2014-263)
论文发表日期：2020-01-10
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 49-52 )
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