基于信息传递模型的"互联网+"母婴居家护理接单流程再造
章敏1
孙付坤1
蔡玉娟1
张丽艳1
高春凤2
1.314000,嘉兴市妇幼保健院护理部2.314000,嘉兴市妇幼保健院产科病区
摘要：目的 基于信息传递模型优化"互联网+"母婴居家护理接单流程,观察改善效果.方法 成立医院"互联网+"母婴居家护理服务管理小组,开展基于信息传递模型的"互联网+"母婴居家护理接单流程再造.2023年3月至5月的281人次母婴居家护理服务为对照组,2023年6月至8月的378人次母婴居家护理服务为实验组.比较两组接单响应时间、网约护士的满意度、服务复购率以及用户满意度.结果 实验组接单响应时间、网约护士满意度、服务复购率均明显提高(P＜0.01),用户服务满意度较前提升(P＜0.05).结论 基于信息传递模型的"互联网+"母婴居家护理接单流程再造,缩短了"互联网+"母婴居家护理的响应时间,提高了网约护士满意度、服务复购率、用户满意度,为新型服务模式的探索提供依据.
关键词：互联网+护理服务信息传递模型导航流程再造护理
分类号：R47(护理学)R473.71(护理学)
论文发表日期：2025-05-10
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 378-382 )
英文信息