提升住院军人伤病员就医体验的项目管理临床实践研究
乔安花1
彭飞1
郭玉峰2
杨亚娟1
王晶晶3
杨珊珊4
1.200003,上海市,海军军医大学第二附属医院护理处2.200003,上海市,海军军医大学第二附属医院医务处3.200003,上海市,海军军医大学第二附属医院心血管外科4.200433,上海市,海军军医大学第一附属医院特需诊疗科二病区
摘要：目的 探讨项目管理对提升住院军人伤病员就医体验和满意度的应用效果.方法 将上海市某医院 582 例住院军人伤病员按入院时间分为对照组和干预组,2022 年 9 月至 2023 年 2 月住院军人伤病员 262 例为对照组,责任护士按照医院常规实施护理措施及指导,2023 年 3 月至 8 月住院军人伤病员 320 例为干预组,实施项目管理干预,比较两组住院军人伤病员所在病区护理服务质量、就医服务体验和护理服务满意度.结果 实施项目管理后,干预组军人伤病员住院病区护理服务质量、住院军人伤病员就医体验、护理服务满意度均高于对照组(P＜0.05).结论 项目管理在提升住院军人伤病员就医体验及满意度中应用效果良好;通过多部门协作和信息化管理,优化住院军人就医流程,改善病房住院环境,能够提高住院军人伤病员就医体验、满意度和病区护理服务质量.
关键词：项目管理患者体验满意度为军服务护理管理
分类号：R47(护理学)R823(军事医学)
资助基金：海军军医大学第二附属医院护理处第三届改善就医服务体验项目(202303GSJYTY21)
论文发表日期：2025-06-10
在线出版日期：2025-08-19（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 538-542 )
英文信息