满意度调查机制促进本院门诊中药房药学服务质量提升
郑虹霞
杨日英
1.江门市五邑中医院药学部,广东,江门 5290002.江门市五邑中医院药学部,广东,江门 529000
摘要：目的 研究满意度调查机制对本院门诊中药房药学服务质量提升的促进作用.方法 于改进措施实施前(2022年6月～10月)、实施后(2022年11月-2023年3月),各搜集来江门市五邑中医院就诊的患者或陪同家属的随机问卷调查500份,分别作为常规组、对照组.统计并比较两组问卷中候药时间、取药秩序、取药流程、药师服务态度、药师用药交代专业性的满意度情况.结果 对照组候药时间、取药秩序、取药流程、药师服务态度、药师用药交代专业性的总满意度分别为84.00％、92.00％、92.00％、92.00％、88.00％,高于常规组的4.60％、44.20％、44.20％、53.40％、62.80％(P<0.05).结论 满意度调查机制可提高本院中药房药学服务质量.
关键词：满意度调查机制门诊中药房药学服务微信短视频公众号
论文发表日期：2023-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 32-35 )
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