客户关系管理
冷新龙
吴苗
1.华中科技大学计算机学院,武汉,4300742.华中科技大学计算机学院,武汉,430074
摘要：客户关系管理(CRM)是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题.随着现代企业信息化管理的不断发展,实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要.本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容,讨论了它的数据处理过程及未来的发展.
关键词：企业信息化管理客户关系管理企业资源计划供应链管理电子商务
分类号：F2(经济管理)
论文发表日期：2001-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 55-58,54 )
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