电子商务环境下协作型CRM系统模型研究
阮志敏
陈福集
1.福州大学公共管理学院,福州,3500022.福州大学公共管理学院,福州,350002
摘要：首先分析了电子商务环境下CRM的特点和模型.电子商务环境下协作型CRM必须实现企业和客户多种交互渠道的有效整合,提出了通过XML,VoiceXML和CTI技术结合构建基于Internet平台的呼叫中心来实现这个目标.
关键词：协作型CRM呼叫中心VoiceXMLCTI电子商务
分类号：TP315(计算技术、计算机技术)
论文发表日期：2005-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 56-60 )
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