高校 IT运维外包服务质量评价模型研究
陈娟
江迎春
刘合富
1.华中师范大学信息化办公室 武汉 4300792.华中师范大学信息化办公室 武汉 4300793.华中师范大学信息化办公室 武汉 430079
摘要：如何科学评价高校 IT 运维外包公司的服务质量，是高校 IT 管理单位面临的一个现实问题。在 Driver 和Johnston 提出的服务质量属性模型的基础上，全面考虑影响 IT 运维外包服务质量的各种因素，运用模糊综合评价方法，构建高校 IT 运维外包服务质量评价模型，对服务质量进行量化评价。应用实例表明，模型符合实际情况，具有参考价值和现实指导意义。
关键词：高校 IT 外包服务质量模糊综合评价法
分类号：TP391(计算技术、计算机技术)
资助基金：国家自然科学基金(11201166)华中师范大学信息化应用自主科研项目(CCNU15IT0205)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 1932-1935,1939 )
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