基于SERVQUAL模型的养老机构失能老人照护质量评估——以昆明市某机构为例
李雅琳
赵越
650000,昆明医科大学人文与管理学院
摘要：目的:调查昆明市某养老院失能老人机构照护情况,分析失能老人对机构照护评价的影响因素.方法:采用一般情况调查、日常生活活动能力量表(ADL)、SERVQUAL(service quality的缩写)模型等工具调查昆明市某所具有代表性的公立养老机构,对该机构失能老人发放问卷,采用代填的形式完成问卷填答.结果:该机构的照护服务均未能满足失能老人的照护需求,失能老人的人文关怀未得到足够重视;年龄、社会医疗保险的参保情况是影响失能老人机构照护质量评价的显著因素.结论:提升失能老人的机构照护质量应着力于提升养老机构专业医疗、康复水平;考虑膳食的个性化需求和人文关怀;建立健全长期护理保险以降低失能老人选择机构照护的经济压力.
关键词：养老机构失能老人机构照护质量
资助基金：云南省教育厅科研项目(2021J0220)
论文发表日期：2021-12-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 4911-4914 )