SERVQUAL模型在医疗服务质量评价中的应用现状
陆天雅
陈娇龙
郑绪才
230031,中国科学技术大学附属第一医院西区
摘要：检索国内外数据库关于服务质量差距模型(SERVQUAL)在医疗服务质量评价方面发表的文献,剖析SERVOLAL模型在医疗服务质量评价中能透过服务现状,聚焦改善重点,探索医疗服务质量的影响因素;根据发展需求实现量表改进,体现科学性;依托信息建设,持续发挥优势,实时监测医疗服务质量.揭示SERVOLAL模型能客观、全面、科学、实时地评价医疗服务质量.
关键词：服务质量差距模型医疗服务质量评价综述
资助基金：白求恩·医学科学研究基金项目(B19393ET)
论文发表日期：2023-01-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 183-186 )