基于SERVPERF模型的"互联网+护理服务"质量评价指标体系的构建
马梦凡1
李代珊1
周琳2
吴帆3
段子静2
戴艺3
1.657099,云南省滇东北中心医院2.云南中医药大学护理学院3.云南省第一人民医院
摘要：目的:构建本土化、科学的"互联网+护理服务"质量评价指标体系,为护理质量评价提供标准化工具.方法:2023年6月—12月以绩效感知服务(service performance,SERVPERF)模型为理论框架,基于文献回顾和半结构式访谈初步拟订指标框架,再通过德尔菲专家函询法确立指标体系,并采用层次分析法确定指标权重.结果:2轮函询问卷的有效回收率为100.00%,专家权威系数为0.933.肯德尔和谐系数分别为0.149和0.270,最终形成含5个一级指标、14个二级指标和43个三级指标的"互联网+护理服务"质量评价指标体系.结论:该指标体系具有较强的科学性和可靠性,符合"互联网+护理服务"实践现状与工作特色,可为"互联网+护理服务"质量持续改进提供评价方法.
关键词：互联网+护理服务SERVPERF模型指标体系护理质量
资助基金：云南省科技厅科技计划项目(202401AY070001-119)昆明理工大学医学联合专项面上项目(KUST-KH2022043Y)
论文发表日期：2025-05-15
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 1585-1590 )
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