硬服务与软服务
张亚晨
摘要：我把社会组织和行业机构面向企业提供的服务分为两类,一类是硬服务,一类是软服务.
所谓硬服务,就是那些带有垄断或半垄断意味的服务,那些并不一定是出自企业自身需求(但可能是出自社会的需求)、也不一定是企业乐意接受但又必须接受的服务,家电行业里3C认证、出口法检等就是典型的硬服务.
提供此类硬服务的组织和机构不用发愁自己没饭吃,不用在意客户不高兴,因此,缺了服务意识,少了市场技能,多了“官爷”味道,多了唯我的霸道.
机标关键词：硬服务面向企业社会组织自身需求家电行业垄断机构服务意识
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
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