老字号品牌顾客忠诚影响因素模型构建
闫涛1
高虹2
1.渤海大学 高等职业技术学院,辽宁 锦州,1210132.渤海大学 管理学院,辽宁 锦州,121013
摘要：基于先行文献，构建了一个老字号品牌顾客忠诚影响因素的理论模型，将产品质量、服务质量、文化和顾客满意作为影响老字号品牌顾客忠诚的变量，同时对该模型及各变量间的关系进行了实证研究。结果表明，服务质量、文化和顾客满意都对老字号品牌的顾客忠诚有直接显著影响；产品质量对老字号的顾客忠诚无直接显著影响，但对顾客满意有直接显著影响。
关键词：产品质量服务质量顾客满意顾客忠诚
分类号：TM315(电机)
资助基金：辽宁省社会科学基金(NoL13AGL003)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 88-93 )
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