基于灰色模糊评价的B2C消费者满意度评价研究
李玲玲1
杨兴凯2
1.巢湖学院工商管理学院,安徽巢湖 2380242.东北财经大学管理科学与工程学院,辽宁大连 116025;东北财经大学实验教学中心,辽宁大连 116025
摘要：B2C消费者满意度的评价研究对于进一步推动B2C的优化升级提升其服务能力具有重要意义.针对目前B2C消费者满意度评价模型存在的缺陷,以消费者需求为导向从网站、商品、服务、用户体验和便捷性与个性化五个方面设计了评价的指标体系,利用层次分析法确定了各评价指标的权重.在指标体系构建的基础上,将评价主体消费者纳入到评价模型当中,对评价模型进行了修正,构建了基于灰色模糊综合评价法的B2C消费者满意度评价模型.选用京东商城案例验证了满意度评价的合理性和可行性,根据满意度评价结果为京东商城提出了优化建议.
关键词：B2C层次分析法灰色模糊综合评价法满意度评价模型
分类号：F713.36(国内贸易经济)
资助基金：L17AGL015(No)2022AH051703(No)
论文发表日期：2023-06-15
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：12( 172-183 )
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