装备售后技术服务质量模糊层次评估模型
崔毅勇1
崔晨2
苏建勇3
1.北京航空工程技术研究中心,北京,1000762.北方工业大学,信息工程学院,北京,1000433.空军飞行试验训练基地,河北,沧州,061000
摘要：装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段.以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量因素分析,建立了评估指标体系及其层次结构,应用层次分析法确定评估指标权重,以模糊评估理论实施评估,从而建立了评估模型,并对其进行信度和效度的分析.结果表明,该模型在航空装备售后技术服务质量评估工作中应用效果良好.
关键词：系统工程售后技术服务质量评估模糊评估模型层次分析法
分类号：V37(航空系统工程)
资助基金：国防预研项目(9140A27020108TB6401)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 19-22,53 )
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