12333咨询服务中心(IVR)自助语音的优化探索
龚岩
深圳12333人力资源和社会保障咨询服务中心 广东深圳518033
摘要：12333咨询作为政府公共服务的重要渠道之一,在探索电话自助语音服务的建设和运营中,研究IVR交互语音应答技术的特点和百姓的需求,结合12333自身服务特点,可以在业务分类、团队建设、人工服务、自助服务、信息安全、数据统计等多方面实现优化,既能够提高服务质量,提升公众满意度,又能够提高自助服务平台利用率,分流人工话务流量,减轻人工服务压力.
关键词：IVR呼叫中心12333公共服务
分类号：C932.6(咨询学)
论文发表日期：2017-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 18,16 )