门诊口腔科复诊患者诊疗时间分析及改进服务的策略
曹璐璐
田燕
葛成
1.军事医学科学院附属医院口腔科, 北京,1000712.军事医学科学院附属医院口腔科, 北京,1000713.军事医学科学院附属医院口腔科, 北京,100071
摘要：目的 调查患者复诊的主要原因及体验,据此完善口腔科诊疗机制,提升口腔医疗护理质量.方法 根据138份口腔科复诊患者的调查问卷,分析患者复诊原因、上次就诊的候诊及诊治时间和体验、复诊预约时间等.结果 牙痛、需要拔牙和溃疡是患者前来就诊的主要原因,分别占38.4%、15.9%和15.9%.72.7%的复诊患者对上次就诊的候诊时间较为满意,但仍有27.3%的患者认为上次候诊时间稍长.相对于诊治时间长短,患者更加关注诊疗效果.75%的患者认为超过预约时间20~30 min再取消预约较为合理.结论 从患者就诊的原因发现口腔疾病预防工作的重要性.患者的候诊时间满意度说明我院口腔科诊疗程序安排较为合理,但仍有改进空间.
关键词：口腔科复诊患者诊疗时间就医体验问卷调查
分类号：R780.1(口腔疾病的预防与口腔卫生)R19(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：首都卫生发展科研专项基金(首发2011-5006-01)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 252-254 )
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