企业形象浅议

杜玲; 孙传飞; 崔静; 陈金库

doi:10.3969/j.issn.1002-9605.2001.03.017

摘要：一、企业形象的涵义及作用　　企业形象是一个组织在担当社会角色的过程中给社会留下的印象，它既不同于文学作品中创造出来的人物形象，也不同于能引起人们思想感情的具体形态或姿态。它是一个企业在精神文明建设和物质文明建设中所表现出来的精神面貌和性格特征。一般来讲，企业形象是指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现。企业形象的形成是产品、服务、人员素质、公共关系和经营作风等在社会上产生的印象。这种形象不仅来源于有形的外部事物，也来自于企业长期为公众所感知和记忆的企业行为和企业风尚。随着社会主义市场经济的发展，企业的形象显得越来越重要，广大企业越来越重视企业形象的塑造和发挥其作用，这种重要性，可通过以下的作用体现出来：　　良好的企业形象预先为该企业的产品作了保证，给产品创造一种消费信心。如果一个企业已给消费者在未使用该企业产品时就倾向于认同的态度，在消费者决定购买的行为中，就会起主导作用。如果一个企业的一个商标为消费者所信赖，那么，消费者自然地倾向于信任这个企业或以这个商标为标记的任何其他产品。