关于顾客满意度指数测评的几点思考
陈湘青
佛山职业技术学院
摘要： 顾客满意度指数CSI(Customer Satisfaction Index)是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标,主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度,对经济产出的质量进行评价.它不仅有利于帮助企业改善产品质量,提升竞争力,还可以对一个国家的经济增长进行预警监测,指导政府的宏观调控.我国于20世纪90年代后期开始对CSI进行研究,并取得了一些研究成果.上海、广东等地已率先开始进行一些地区性的测评工作,但全国性的测评体系至今尚未完全建立,一些关键性的问题仍未能得到根本解决,亟待作进一步的研究与探讨.
机标关键词：顾客满意度政府的宏观调控提升竞争力满意度指数产品质量预警监测研究成果经济指标
分类号：F4(工业经济)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 48-49 )