医院门诊病人对护理工作满意度评价
王立英1
刘素美1
戴青梅1
杨莲荣1
刘恩英2
1.潍坊市人民医院,山东,潍坊,2610412.潍坊市局机关医院
摘要：目的:了解门诊病人对医院护理工作的满意度,为制定护理服务对策提供依据.方法:两阶段分层整群抽样方法确定调查对象,采用问卷调查,调查员追踪询问门诊病人,共调查1914人.结果:调查对象应答率99.3%.门诊病人对护理工作总体评价较高,满意率高于95.0%.但对就诊环境、护理设备、侯诊秩序及候诊时间的满意度低于对护理服务态度、护理技术操作的满意度.对护理工作中尚不满意的问题主要是设备条件差、就诊环境差与候诊等待时间较长.结论:坚持"以病人为中心,以顾客满意为目标"的服务宗旨,继续强化质量第一和优质服务观念;重视护理设备建设;合理配备护理人员,提高护理人员素质.
关键词：门诊病人护理工作满意度
分类号：R192.6(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 884-886 )
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