层级护理模式对开展优质服务患者满意度的影响
李烨
宁清秀
许春芳
郝婧
1.中国人民解放军总医院,北京市,1008532.中国人民解放军总医院,北京市,1008533.中国人民解放军总医院,北京市,1008534.中国人民解放军总医院,北京市,100853
摘要：目的:探讨层级护理模式对开展优质服务患者满意度的影响.方法:选择2010年10～12月的198例患者为对照组,采用以责任制为实现方式的整体护理模式;选择2011年1～3月的198例患者为实验组,采用层级护理模式.采用患者对护理工作满意度调查问卷,对患者满意度进行评价,比较实施层级护理模式前后患者满意度.结果:患者总体满意度实验组高于对照组(P<0.05),尤其在主动服务、关爱与沟通、健康教育方面满意度较高(P<0.05).结论:层级护理模式在提高患者满意度方面具有优越性.
关键词：层级护理模式优质护理患者满意度整体护理模式
分类号：R197.32(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 15-16 )
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