危机管理技巧在门诊护理工作中的应用
杨素琴
玉林市玉州区妇幼保健院 广西玉林537000
摘要：目的：探讨危机管理技巧在门诊常规护理中的应用效果。方法：随机抽取2012年1月～2013年3月的门诊患者308例作为研究组，并采用相同的方式选取2010年10月～2011年12月的305例患者作为对照组。对照组采取常规护理方式，研究组在对照组基础上将危机管理技巧融入其中。比较两组护理差错事件、投诉事件、纠纷事件发生情况以及患者满意度、护理考核成绩。结果：研究组护理差错事件、投诉事件、纠纷事件发生率均低于对照组（P＜0．05）；患者满意度高于对照组（P＜0．05）；实施危机管理技巧后，护理考核成绩明显提高（P＜0．05）。结论：危急管理技巧能降低门诊护理差错事件、投诉事件、纠纷事件的发生率，同时提高患者满意度及护理考核成绩。
关键词：危机管理技巧门诊护理满意度
分类号：R192.6(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 43-44 )