品管圈活动对改善住院患者对护理工作满意度的作用
彭英
张东华
肖晓玲
熊秀娥
1.孝感市中心医院 湖北孝感4320002.孝感市中心医院 湖北孝感4320003.孝感市中心医院 湖北孝感4320004.孝感市中心医院 湖北孝感432000
摘要：目的：探讨开展品管圈在改善住院患者对护理工作满意度的作用。方法：科室成立品管圈小组，以“始于患者需求，终于患满意，提升患者对护理工作的满意度”为活动主题，通过查现状，明要因，定方案，设目标，拟对策，抓落实等步骤开展活动。结果：实施QCC活动后，患者对护理工作满意度明显优于实施前（ P﹤0.01），圈员自我能力提升情况较实施前明显提高（ P﹤0.01）。结论：开展QCC活动，促进了护理人员主动服务意识、团队凝聚力及护士综合能力的提升，有助于改善护理服务质量，提高患者对护理工作的满意度。
关键词：住院患者品管圈满意度护理管理
分类号：R192.6(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 24-26 )
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