现况-背景-评估-沟通模式在体检中心服务中的应用
曹晓芳
洪迎春
王瑾
浙江省荣军医院 浙江嘉兴314000
摘要：目的:探讨现况-背景-评估-沟通模式在体检中心服务中的应用效果.方法:选取2019年10月1日～2020年4月30日17450例体检者作为对照组,采用常规护理;选取2020年5月1日～10月31日22540例体检者作为观察组,采用现况-背景-评估-沟通模式.比较两组体检中出现问题情况、体检质量、负性情绪[采用汉密顿焦虑量表(HAMA)、汉密顿抑郁量表(HAMD)]及护理满意度.结果:观察组现场秩序混乱、分工不明确、体检项目遗漏、报告发送延迟、衔接问题发生率均低于对照组(P<0.01),一次性体检完成率高于对照组(P<0.01),体检等待时间、体检流程完成时间均短于对照组(P<0.01),HAMA、HAMD评分均低于对照组(P<0.01),环境舒适、体检条目教育、体检流畅、隐私保密、沟通能力、服务水平评分均高于对照组(P<0.01).结论:在体检中心护理服务中应用现况-背景-评估-沟通模式,可改善体检中出现的问题,缓解体检者负性情绪,提高体检质量、护理满意度.
关键词：体检中心现况-背景-评估-沟通模式护理服务负性情绪
分类号：R473.5(护理学)
论文发表日期：2022-02-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 24-27 )
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