精益管理在门诊预约患者中的应用
蔡华1
李文娟2
刘焕章1
1.济南市中心医院 山东济南 2500132.济南护理职业学院
摘要：目的:探讨精益管理在门诊预约患者中的应用效果.方法:医院自 2022 年 9 月 1 日在门诊工作流程中实施精益管理,随机选取 2021 年6 月1 日～2022 年8 月31 日门诊预约患者500 例作为实施前,选取2022 年9 月1 日～2023 年4 月30 日门诊预约患者 500 例作为实施后;比较实施前后预约患者候诊时间、患者就医满意度、门诊科室线上预约率.结果:实施后门诊预约患者的平均候诊时间短于实施前(P<0.05);实施后门诊科室的线上预约率高于实施前(P<0.05),患者就医满意度高于实施前(P<0.05).结论:医院门诊工作流程实施精益管理后,缩短了门诊预约患者的平均候诊时间,提高了门诊科室的线上预约率,提升了患者的就医体验和满意度.
关键词：精益管理门诊预约平均候诊时间就医满意度
分类号：R473.5(护理学)
资助基金：济南市卫生健康委员会科技发展计划项目(2022-1-01)
论文发表日期：2024-06-05
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 42-44 )