重型汽车售后服务体系分析
景海芳
阮本超
1.长安大学汽车学院,陕西西安,7100642.长安大学汽车学院,陕西西安,710064
摘要：通过市场调研、数据收集等方法,构建出适合重型汽车的售后服务体系,包括在企业内部深入贯彻服务理念、实现"服务备件网络化"管理、加速服务网络的建设、加大对售后服务人员的培训力度、重视顾客需求和客户关系管理6个方面.并对构成体系的诸因素进行了分析.
关键词：重型汽车售后服务体系服务网络客户关系
分类号：F407.471(工业经济理论)U469.2(汽车工程)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 22-25,29 )
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