基于主观幸福感的大学生网约车乘客满意度和忠诚度研究
李纲1
赵静怡2
张玉2
1.大连海事大学交通运输工程学院,辽宁大连 116026;大连交通大学交通运输工程学院,辽宁大连 1160282.大连交通大学交通运输工程学院,辽宁大连 116028
摘要：为研究大学生网约车乘客主观幸福感、网约车的运营服务与乘客满意度和忠诚度间的关系及影响因素,利用2019年大连市9所高校的大学生网约车和巡游车出行行为数据,构建正向情感、负向情感、运营服务、乘客满意度和忠诚度的结构方程模型对网约车和巡游车进行对比分析.结果表明:网约车和巡游车中大学生的正向情感、运营服务对乘客满意度有显著的正向影响,乘客满意度对忠诚度有显著的正向影响;网约车中负向情感对乘客满意度有一定的负向影响.在网约车和巡游车中,运营服务对乘客满意度影响最大,网约车的出行时间和巡游车的准时性对运营服务最重要.运营服务、正向情感和负向情感对网约车和巡游车忠诚度的总效应依次递减.对大学生网约车的主观幸福感、乘客满意度和忠诚度的相互作用机理进行验证,可为网约车和巡游车的发展提供一定的政策依据.
关键词：网约车巡游车乘客满意度忠诚度主观幸福感结构方程模型
分类号：U491(交通工程与公路运输技术管理)
资助基金：辽宁省社会科学规划基金项目(L21BGL009)中国博士后科学基金资助项目(2018M631781)
论文发表日期：2022-09-30
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：10( 46-54,101 )
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