基于结构方程模型的城际约租车服务质量测评
郭亚然1
李玉清2
1.南昌交通学院 交通运输学院,江西 南昌 3301002.深圳市城市交通规划设计研究中心股份有限公司 江西分院,江西 南昌 330000
摘要：为测评城际约租车的服务质量,以顾客满意度为基础,结合城际约租客运服务现状确定影响服务质量的潜变量和显变量,采用Amos软件建立城际约租车服务质量测评结构方程模型(structural equation modeling,SEM).以长沙-益阳城际约租车的服务质量测评为例,设计并发放调查问卷,通过SPSS软件检验问卷数据的信度与效度,根据模型拟合优度分析检验并修正模型,结合模型效用分析判断影响服务质量的主、次因素,针对主要影响因素,提出改善建议.结果表明:车况车貌对城际约租车的服务质量影响最大,改善车况车貌能提高城际约租客运的服务质量.
关键词：城际约租车服务质量SEMAmos软件
分类号：U125(城市交通运输)
论文发表日期：2022-12-30
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：8( 31-38 )
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