基于随机Petri网的车险理赔效率建模与分析
彭传港
李方媛
山东交通学院汽车工程学院,山东 济南 250357
摘要：为提高车险理赔效率,构建车险理赔效率随机Petri网模型,基于工作流网结构和实务操作流程分析模型的正确性并改进模型,采用软件PIPE验证模型的合理性.以某保险公司500起车险事故理赔数据为研究对象,构建与随机Petri网同构的车险理赔效率马尔可夫链,分析车险理赔流程中的低效率环节.结果表明:拒赔、定损和赔款处理流程耗时较多,与车险理赔实际情况吻合.车险理赔效率随机Petri网模型通过变迁利用率和标识流速能动态地描述车险理赔系统的运行时效.根据车险理赔效率分析结果,可缩减定损环节和赔款处理环节时间,显著提升保险公司的车险理赔效率和客户的服务体验.
关键词：车险理赔随机Petri网工作流网马尔可夫链理赔效率
分类号：F840.634(保险)
资助基金：山东省自然科学基金(ZR2020MG22)
论文发表日期：2023-06-30
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：7( 14-19,48 )
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