顾客满意度理论综述
刘坤
中国网通山东省分公司,济南,250001
摘要： 1顾客满意的定义
顾客满意思想萌发于欧洲,但它作为一个概念提出并用CS表示,则是1986年美国一位消费心理学家的创造.许多学者已经对顾客满意进行了广泛的研究,然而在顾客满意这个概念的定义上,理论界和学术界至今依然存在着分歧.
机标关键词：顾客满意度概念的定义心理学家学术界学者消费思想欧洲
分类号：TN91(通信)
论文发表日期：2005-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 36-39 )