电信企业服务人员3G胜任力模型的构建和应用
李开新
中国联通济宁市分公司,济宁,272000;北京交通大学经济管理学院,北京 100044
摘要：随着我国电信业进入3G时代,无论业务种类还是业务特征,较之2G时代都发生了巨大的变化,同时对电信企业的服务人员提出了更高的要求.本文结合3G业务特点,提出了电信企业服务人员胜任力模型的构建流程,并就模型的应用提出了建议.
关键词：电信企业服务人员胜任力模型3G业务
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 42-45 )