实现"全球通"营业厅服务态度"零投诉"
王鲁雷
李娜
1.中国移动山东公司青岛市南区分公司,青岛,2660712.中国移动山东公司青岛市南区分公司,青岛,266071
摘要：针对目前营业厅服务工作中存在的问题,青岛移动市南区分公司制定了有效措施,使员工的服务意识得到较大增强,员工的沟通能力、沟通技巧与客户满意度有了显著提升.2009年6月以来,"全球通"营业厅没有再出现客户因服务态度而产生的投诉,实现了营业厅服务态度"零投诉"的目标.
关键词：营业厅客户服务投诉
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 44-45 )