客服中心话务量预测方法对比分析
张辉
白波
1.中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司,河北,0500212.中国移动通信集团设计院有限公司河北分公司,河北,050021
摘要：话务量是客服中心运营管理中的一个重要指标。此文尝试利用某通信运营商客服中心呼叫话务量的历史数据,选用多种方法进行建模和预测;通过与真实数据的校验分析表明,多项式拟合、指数平滑法和ARIMA模型的预测精度较高。基于此,提出了一种客服中心日话务量预测的方法流程,以期为话务量的合理预测提供参考。
关键词：客服中心话务量时间序列预测方法
分类号：TN916.1(通信)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 32-34 )