服务质量差距模型在热线满意度提升中的应用

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服务质量差距模型在热线满意度提升中的应用

史燕

中国移动通信集团山东有限公司客服一中心,济南,250022

摘要：本文借助服务质量差距模型,结合呼叫中心运营实际,搭建了热线满意度差距模型,借此发现一线与客户、后台与一线及部门之间存在的三大差距,制定针对性措施以提升客户满意度.

关键词：服务质量差距模型客户满意度热线满意度提升

论文发表日期：2013-01-01

在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）

页数：3( 42-44 )

山东通信技术

山东通信技术

年,卷(期)：2013,33(1)

所属栏目：技术交流