语音情感识别技术在呼叫中心的应用

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语音情感识别技术在呼叫中心的应用

王玉静

中国移动山东公司客服一中心,济南,250022

摘要：本文提出将语音情感识别技术运用于呼叫中心的日常工作,以解决录音质检、投诉校准、客户情绪第一时间识别、客服代表服务热情实时提醒等问题.

关键词：语音情感识别呼叫中心声学特征

论文发表日期：2013-01-01

在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）

页数：2( 43-44 )

山东通信技术

山东通信技术

年,卷(期)：2013,33(2)

所属栏目：技术交流