构建绩效健康度评估系统助力呼叫中心可持续发展

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构建绩效健康度评估系统助力呼叫中心可持续发展

刘颖颖

中国移动山东公司客户服务一中心,济南,250022

摘要：本文借鉴层次分析法判断矩阵理念,运用波士顿矩阵图、雷达图等工具,构建了绩效健康度评估系统,助力呼叫中心的可持续发展.

关键词：呼叫中心客户服务绩效健康度

论文发表日期：2014-01-01

在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）

页数：3( 16-18 )

山东通信技术

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年,卷(期)：2014,34(3)

所属栏目：经营管理