基于大数据挖掘的客户感知预警与投诉热点病历库系统
潘亮
常哲
孙琳
1.中国移动山东公司,济南,2500012.中国移动山东公司,济南,2500013.中国移动山东公司,济南,250001
摘要：本文基于对全量投诉数据的深度挖掘经验,探讨建立客户感知预警和网络信息关联分析的手段,以便及时发现网络异常情况、隐性网络问题,指导网络维护、优化,确保客户投诉问题的及时解决,提升网络质量和客户满意度.
关键词：全量网络投诉感知预警关联分析投诉病例库
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 17-19 )