NPS体系的价值挖掘和应用研究
刘春
张娜
杨侠
李同
1.中国移动山东公司,济南,2500012.中国移动山东公司,济南,2500013.中国移动山东公司,济南,2500014.中国移动山东公司,济南,250001
摘要：本文以“IEA模型”为核心,搭建了多渠道、多维度的客户推荐度NPS测评管理体系,提出了NPS的三大黄金价值,推动了NPS体系在企业内部的有效应用.
关键词：NPS体系忠诚度管理IEA模型
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 38-41 )