电信运营商智能客服应用模式分析与实践
杨廷
陈直
高兆法
1.中国联通山东省分公司,济南,2500012.中国联通山东省分公司,济南,2500013.中国联通山东省分公司,济南,250001
摘要：本文结合近年来运营商引入智能客服的实践,在分析传统呼叫中心架构和业务特点的基础上,探讨了智能客服在通信行业的应用模式.
关键词：呼叫中心智能客服智能语音导航全语音门户
论文发表日期：2018-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 27-32 )