关于移动3G视频IVVR初步探讨
于永伟
曹景镇
昃草心
1.中国联通济南分公司 济南 2500222.中国联通济南分公司 济南 2500223.中国联通济南分公司 济南 250022
摘要：随着移动软交换技术的发展,3G网络的进一步普及,呼叫中心正在改变其传统的模式,开始吸纳移动新技术,在服务中引入视频技术.这种变化带来了非常直接的效果:加速问题解决；提高了客户满意度；问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用；动态营销促进了销售的增长.本文结合目前呼叫中心状况,结合软交换技术,对移动3G视频IVVR技术进行初步探讨.
关键词：软交换3G呼叫中心IVVR
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 44-46,70 )