新一代呼叫中心系统的技术及组成

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DOI: 10.3969/j.issn.1672-9528.2015.3.13

新一代呼叫中心系统的技术及组成

陈国华

同济大学(软件学院) 上海 200092

摘要：越来越多的企业向着客户化、标准化发展.呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐.本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术.

关键词：呼叫中心组成架构软交换

论文发表日期：2015-01-01

在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）

页数：2( 34-35 )

信息技术与信息化

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ISSN：1672-9528

年,卷(期)：2015,(3)

所属栏目：网络与通信