基于自然语言处理的电信系统热点问题的提取
邓志远
福州大学经济与管理学院 福建福州 350108
摘要：在电信运营商日常生产经营的过程中,会收到大量客户咨询问题.快速准确的提取热点问题,能够让企业迅速提升服务质量从而实现更好的盈利.本文采用无监督的方式建立模型并运用自然语言处理中的自动分词、文本分类、信息抽取三个方向的技术,对问题进行聚类进而提取热点问题.相比之前的研究,在同样的热点问题提取效果下,该方法极大节约了打标签时间.研究发现,仅需大约2分10秒就可以从66582条文本中提取出81.33％的热点问题.
关键词：自然语言处理TF-IDFSingle-Pass聚类热点问题提取
论文发表日期：2020-01-28
在线出版日期：2026-05-22（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 31-33 )