太原市三级医院急诊科护士情绪劳动的调查研究
王志宁1
杨辉2
1.山西医科大学护理学院,0300012.山西医科大学第一医院,030001
摘要：美国学者Hochschild在1983年出版的《情绪管理的探索》中,率先提出情绪劳动一词,并将其定义为管理好情绪以创造公众可以观察到的面部和肢体表现[1].急诊科是医院的窗口,护士情绪劳动质量,会不同程度地影响到病人对医院整体服务质量的认识和评价,进而影响到他们对医院的态度和行为.因此,为了有针对性地引导她们执行高质量的情绪劳动,提高护理服务质量,提升竞争力,同时又不损害她们的身心健康,本研究进行了相关调查.
机标关键词：急诊科护士三级医院医院急诊科情绪劳动护士情绪太原市
分类号：R47(护理学)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 808-809 )
英文信息