应用Servqual量表评价影响护理服务质量的相关因素调查
李丽1
叶文琴1
赵明利2
1.中国人民解放军第二军医大学附属长海医院,2004332.河南省人民医院,450003
摘要：[目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素.[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价.[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是“护理人员从一开始便正确无误地执行治疗与照顾”,影响住院病人满意度和护理照顾满意度的因素为住院天数.[结论] Servqual量表可以用于评价护理服务质量,能较客观、真实地找出护理服务质量的关键问题,对护理服务质量持续改进具有指导作用.
关键词：Servqual量表护理服务质量住院病人影响因素
分类号：R197.323(卫生事业管理（保健组织与事业）)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 1946-1948 )
英文信息