护患双方感知护理服务质量的研究
喻姣花
柯卉
李芬
1.华中科技大学同济医学院附属协和医院,4300222.华中科技大学同济医学院附属协和医院,4300223.华中科技大学同济医学院附属协和医院,430022
摘要：[目的]通过测评住院病人和病房护士,辨别两者感知护理服务质量差异,为改进护理服务质量提供依据.[方法]采用基于SERVQUAL模型构建的护理服务质量评价量表,对住院病人360例和为其提供护理服务的护士295人进行调查分析.[结果]病人和护士所感知护理服务质量差异有统计学意义(P＜0.05);病人和护士感知服务差距最大的是有形性,最小的是响应性.[结论]响应性服务是医院要面对的重大问题,应提高护理人员响应性服务意识,同时重视移情服务.
关键词：护理服务质量SERVQUAL 量表期望感知
分类号：R47(护理学)
资助基金：为湖北省自然基金(2012FFB02302)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 659-662 )
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