北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查
赵欢1
单秀莲2
刘溢思1
1.首都医科大学,1000692.首都医科大学附属北京友谊医院,100050
摘要：[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法，在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分，其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高，特需病房外籍病人满意度得分最低，特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后，病人满意度均较高，护理外籍病人的护士需提高外语能力，特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。
关键词：优质护理服务特需病房外籍病人病人满意度
分类号：R47(护理学)
论文发表日期：2014-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 2586-2590 )
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