我国护士情绪劳动的研究现状

顾桐语

doi:10.3969/j.issn.10096493.2015.10.005

摘要：护理工作具有压力大、风险高、强度高、时间不稳定等特征，优质护理服务要求护士具有以人为本的护理理念、专业的护理知识、熟练的技术操作，面对近年来我国日益紧张的医患关系，护士也面临着越来越多的自我情绪管理。护士情绪是主导护理工作顺利开展的重要前提［1］。 Hochschild［2］首次提出了情绪劳动（emotional labor ，也有译作情绪工作）的概念：为创造一个公众看得见的面部或身体的表现而对自身感受进行管理，主要运用于服务业。 Hochschild提出两种表现策略：一是表层扮演，即当员工自身感受到的情绪与组织所要求的不一致时，员工通过抑制不良情绪或者改变情绪的外在表现如面部表现来表达特定情绪；二是深层扮演，即当员工自身感受到的情绪与组织所要求的不一致时，员工通过各种积极的心理调节使其感受与组织所期望的情绪相符合，以自然形式流露。后期不同学者又在此基础上进行了相应的阐述，强调工作中有目的的情绪部分，完成工作需要表现出符合组织要求的情绪行为，可以从职业要求性和心理加工性进行界定，两者相互关联和补充。作为服务业的重要分支，护理职业要求护士进行病人及家属服务时，不仅要承担体力、脑力劳动，还要进行情绪劳动。情绪劳动的概念由Pam Smith在1992年应用于护理职业，二十多年来，国外对护士情绪工作的研究较国内多，较集中于定性研究，或是从理论上探讨情绪劳动与其后果变量的关系［3 ］。近年来，我国对护士情绪的研究不断开展，现综述如下。