服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状
王梦娜
盛孝敏
王小梅
1.重庆医科大学附属第二医院,4000102.重庆医科大学附属第二医院,4000103.重庆医科大学附属第二医院,400010
摘要：阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。
关键词：服务质量差距模型(SERVQUAL)护理服务质量评价
分类号：R197.323(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：重庆市卫计委医学科研计划项目(20142036。)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 1921-1924 )
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