基于ACSI模型的我国住院病人满意度指数模型构建
谷如婷1
魏丽丽1
宋蕾1
李少玲1
邢淑云2
张晓云2
1.青岛大学附属医院,2660002.青岛大学护理学院,266000
摘要：[目的]以美国顾客满意度指数模型为基础,构建我国住院病人满意度指数模型.[方法]采用住院病人满意度调查表对530例住院病人进行问卷调查,运用SPSS 17.0和AMOS 22.0软件对调查的数据进行统计分析和结构方程模型构建.[结果]住院病人满意度与医院形象、感知质量、感知价值和病人忠诚呈正相关(P＜0.05);住院病人满意度与约束条件、疾病压力、病人期望和病人抱怨呈负相关(P＜0.05);结构方程模型显示:医院形象、约束条件、疾病压力、病人期望、感知质量和感知价值对满意度的标准化路径系数分别为0.33,-0.21,-0.49,-0.55,0.63,0.52,满意度对病人忠诚和病人抱怨标准化路径系数分别为0.40和-0.35,差异具有统计学意义(P＜0.05).[结论]模型拟合较好,可为我国住院病人满意度指数模型的类似研究提供参考.
关键词：住院病人满意度美国顾客满意度指数结构方程模型
分类号：R197.323(卫生事业管理（保健组织与事业）)
资助基金：中华护理学会第二次立项科研课题(ZHKY201421)
论文发表日期：2017-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 4629-4633 )
英文信息