基于SERVQUAL模型的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系的构建
陈晨
冯金星
张晓霞
谢瑞怡
刘佳莉
朱彧婷
王培
江苏省中医院,江苏 210029
摘要：目的:基于SERVQUAL模型构建胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系.方法:基于SERVQUAL模型及文献研究、病例回顾结果拟定胸痛中心胸痛急救护理质量评价指标,运用Delphi法对20名专家进行咨询,进行预试验,构建最终版胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系.结果:形成包含5个一级指标、17个二级指标、67个三级指标的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系,2轮专家咨询问卷回收率分别为95.0％和90.0％,专家权威系数分别为0.91和0.89,第2轮肯德尔和谐系数高于第1轮.结论:本研究构建的基于SERVQUAL模型的胸痛中心胸痛急救护理质量评价体系具有较强的科学性、可靠性和实用性,可为提升胸痛护理质量及改善病人预后提供参考.
关键词：SERVQUAL模型胸痛急救护理质量评价体系护理
资助基金：江苏省中医院院级课题(Y20070)
论文发表日期：2022-05-25
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：7( 1717-1723 )
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